为进一步提升医院人性化服务水平， 8月10日，我院护理部邀请苏州大学护理学院创始院长、苏州市护理学会薛小玲理事长为护理人员带来了一场题为《病人心目中的好护士》的专题讲座，共有118名护士在现场聆听。

讲座中薛理事长围绕护士服务内涵进行了重点解读，通过国家文件精神解读、课题研究报告、自身经历分享等方面，图文并茂地阐述了“什么是一位好护士”：一是好护士应当具有的五大特质：耐心、细心、主动、技术和责任心。好护士要善于使用微笑服务、个性化关心、安慰、尊重、移情技巧等等。二是相互信任的基础是良好的沟通，好护士要经常与病人交流，并设身处地为病人着想，要让病人感受到被尊重，通过建立护患之间的信任关系，提高病人的依从性。三是阐述了好护士的最高境界是把护理当作事业、当成艺术，从而完成护士自我价值实现。

讲座深入浅出、形象生动，既有理论与实际的结合，又有全局和个体的分析，既有故事分享，又有经验总结，赢得了与会护理人员的阵阵掌声。通过此次讲座，进一步丰富了我院护理人员的精神追求，以健康乐观的心态、充沛的精力投入到日常工作中，共同创造妇幼护理事业美好的明天。（护理部）