尊敬的领导、同志们：

今天在这里召开优质服务推进会，承蒙大家的厚爱和支持，我很荣幸被推选为发言人，在此向在座的领导和同事表示衷心地感谢！

我是超声科的一名普通工作人员，多年来，我一直以零遗漏、零误诊、零投诉作为自己的工作准则，恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，用自己的一言一行诠释着新时期的白求恩精神，践行着共产党员的先进性。下面我从三个方面谈谈自己的做法，不妥的地方请大家批评指正。

一、执着坚守主动服务

主动的服务意识，端正的工作态度，是一名合格医师所必须具备的基本素养。超声科的工作繁重而辛苦，要想如期完成每天一千多人的超声检查，最重要的一点就是“执着坚守”，也就是说要坐得住。无论是日常工作还是节假日，我每天都要在机器前一坐就是七、八个小时，每次看到候诊列表中一长串未检人员名单，想着病人为了能早点看上医生而早起赶路的情景及等候焦急的目光，我就一直鼓励自己，再坚持多做一个，就会少一个病人等候，就会让病人早一分钟得到诊治。因长期固定的坐姿，每天近万句重复枯燥的话语，以至于我患上了较严重的腰间盘突出、颈椎病和慢性咽喉炎；为了能完成当日病人当天做完的目标，加班加点，上卫生间带小跑，泡好的茶到下班一口未动都是常事，科室同事一直说我的水杯就是一摆设，我也曾戏言上洗手间就是我一天上班时间最放松的时刻。虽然每到下班时间腰酸背痛，头晕眼花，但看到空荡荡的候诊区，想着病人没有一个因为超声耽误而影响治疗，我的内心就有一种无法描述的欣慰感与成就感。

我在超声科工作了近十年，并没有惊天动地的壮举和感人至深的事迹，一直在默默奉献着，在平凡的岗位上书写着平凡的人生。面对每天巨大的工作量，我与科室同事在保证医疗质量的前提下，坚持24小时工作日，开展了早上班，中连班，迟下班，换人不停机等一系列的举措，有效解决了病人积压，等候时间长的难题，从而保证了临床诊疗工作顺利有序地进行。而作为科室一名班组长和技术骨干，我每天都是第一个上机，最后一个下机。手机二十四小时开机，值班医生有什么疑难的超声或心电图会诊，无论白天黑夜，还是刮风下雨，严寒酷暑，我总是随叫随到，从无怨言。每个月的工作量我一直是名利前茅，有一次因工作需要，我曾经创下连续工作十九天无休息的记录。

二、心系患者主动沟通

医者，看的是病，救的是心，开的是药，给的是情。医患关系的好坏直接影响到医疗质量。为此，在工作中，我一直本着“急病人所急，想病人所想”的服务理念，坚持“我接诊我负责，问题到我为止”的首问负责制原则，始终以尊重、关心、体谅的态度去满足不同层次患者对服务的需求，时刻保持微笑服务，热情接待每位就诊患者，耐心地解答每位患者提出的问题。在医患沟通中，尽可能地多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。几年前，我科来了一个“特殊的”患者，该患者不孕，体型肥胖，临床要求监测排卵，因是后位子宫，腹超根本看不清卵巢，只能做阴超。但她曾经在精神上受过创伤，特别拒怕做阴道超声，进了两个诊室的门都是大吵大叫而未能完成检查，其他同事对我说，这个人咱们退款吧，没法做，别影响了后面的患者情绪。我说，我们是市妇幼保健院，病人来我院是对我们的信任，我们不能放弃任何一个病人，我来试试，后该患者转到我的诊室，我首先从精神上给以安抚，激发她对将来做母亲的光荣与坚强感，边鼓励边以轻柔的动作顺利完成了操作，多年来，已是一位母亲的这名患者一直找我给她做超声，还带来了一大批朋友与亲戚……我相信，只要我们以城相待，将心比心，就不会有“难缠”的患者。

三、严谨治学主动提升

患者对医院服务是否满意的决定因素，就是技术。超声几乎涉及到临床各科的内容，病种多，声像图复杂，往往要求在最短的时间内，作出快而精准的诊断，没有夯实的理论基础，熟练过硬的操作技能和敏捷的思维方式是根本无法完成如此繁重而复杂的工作任务。我始终秉承“质量第一、服务临床”的理念，细心、缜密做好每一例检查，高质量、高效率地为临床提供快速、准确的诊断依据。平时我就很注重专业知识和新技术的学习，一直利用自己的休息时间参加各种培训班、学术交流会，阅读大量的专业书籍，每周坚持通过互联网聆听全国知名专家的精彩讲课来给自己充电，通过自己一系列的努力，顺利的通过了大型仪器上岗证考试，临床技术操作规范培训，江苏省产前诊断技术培训，中华胎儿医学基金会的产科超声医师资格认证培训等。同时，我还根据医院的实际，在我院率先开展了男科超声，新生儿髋关节早期脱位超声筛查，新生儿先天性心脏病的超声诊断，甲状腺及下肢血管等浅表器官的超声诊断，填补了我院超声科多年来的一些项目的空白。

一木独秀不是春，一个人的水平再高，能够服务的范围毕竟有限。为此，我一直注重发扬团队精神，积极鼓励大家参加各类学术会议，对我科年轻的同志，都非常耐心的手把手的教导，细心传授自己在工作中经验与操作技巧。对漏诊误诊的病例，发展全科人员共同分析查找原因，提出整改方法，每周一次的小讲座更是激发了大家的学习热情，不断掌握超声诊断技术新理论、新知识、新技能，形成一个学习型集体，让每个人都能得到提升、晋升的空间和机会。

作为一名新时期的医务人员，自己所做的这些努力，离医院的要求和患者的期望还有很大差距，在今后的学习、生活和工作中，我将进一步严格要求自己，继续加倍努力，争取更大的进步。

谢谢大家！

俞红英

二〇一五年八月十三日