市妇幼深化党的群众路线教育实践活动，开展以“提升患者就医满意度”为目标的优质服务竞赛活动，7月份起，该院自上而下，全面梳理，制订切实可行的活动方案，从病人最关心、最需要解决的问题入手，切实解决好1—2个制约患者就医满意度的关键问题，提高了教育实践活动的实效性。

一是住院服务贴心。医院成立住院病人调度中心，协调处理住院床位和送检标本问题，减少病人门诊、病房往返次数；建立并完善陪护探视制度，定时、定人、定岗，制订《医院探视管理的若干规定》，规范病区安全管理；进一步推进“舒心病房”创建活动，为病人提供“文明、安静、整洁、安全”住院诊疗环境；加强“出院病人服务中心”制度建设，进一步充实工作人员，完善工作制度，细化工作流程，增设服务内容，使“服务中心”功能从出院后随访向导诊、导医、咨询、投诉受理、电话预约挂号等全覆盖。

二是门诊服务暖心。完善“一站式”服务功能，减化病人退费、退药等相关流程，门急诊患者相关问题在“一站式”能一次性得到基本解决；优化、调整网上挂号时间，将预约挂号时间从原来晚上12点提前到晚上8点，预约时间从3天改为一周，方便患者预约；加强产科门诊预诊、分诊管理，优化预诊、分诊流程，增加产科门诊力量，缓解产科挂号难、看病难问题；针对超声检查预约时间长等瓶颈问题，实行“人休机不停”特殊政策，超声预约时间尽可能控制在48小时内。

三是保障服务用心。建立门诊院长代表制度，由当天行政总值班兼职门诊院长代表，协调解决门急诊运行中的突发事件，接待病人咨询、投诉或建议，有效缓解医患矛盾。信息科利用信息化平台，开发医技检查病人的预约排队管理系统，提升医院精细化管理水平，提高医院工作的效率及效益；后勤部开展外包工人素质提升行动。从员工形象、员工纪律、业务能力、操作规范、服务意识等方面进行分层次、多岗位全员培训，切实提升外包工人为病人服务的意识和水平；业务部和党群部加强医院服务文化、质量文化建设。利用医师大会、护士大会、岗位技能竞赛等形式，进行医务人员人文精神教育，增强医务人员质量意识、服务意识和敬业精神。（妇友）