无锡市妇幼保健院以民主评议政风行风工作为契机，始终注重自身服务质量内涵提升，着力从患者关注的突出问题上“支招下药”，在持续改进医疗服务质量方面取得一定成效。

分类征集，听取谏言，积极主动攻坚克难

医院针对民主评议政风行风活动的五项评议内容，通过进社区、访病人、征留言、听民声，主动接受社会和群众监督。医院先后开展了“医院体验日”活动，虚心征集体验代表的谏言，通过召开院外行风监督员会议、病人家属座谈会、住院病人公休会、现场随机访问在院病人、深入鸿山、后宅两个社区等多种形式，广泛吸取各方意见，征集民意。据统计，医院共发放自制问卷调查表1000份，收取书面留言并梳理出意见和建议62条，分析反馈，落实整改。从整改意见中，患者反映最多的是看病难、看病烦，等候时间长等老大难问题。

该院领导清醒地认识到，运用现代高科技的信息技术是解决目前存在问题最有效的手段，医院全面设计和开发了“患者调度系统”，该系统可以将挂号精确到时间点，实现调度患者错峰就诊，让患者的候诊时间由数小时减少到半小时以内，大大缩短患者排队次数和等候时间。这是一次创新门诊服务模式的大变革。

分级突破，有效整改，持续提升服务内涵

医院以民主评议政风行风工作为抓手，自加压力，把群众最关注的难点问题各个突破。针对门急诊剧增，住院持续饱和等情况，多措并举，解决难题。根据门诊就诊病人数量，合理设置岗位；增设早门诊、午门诊，设置不同上班时间；合理调整门诊区域，实行集中管理，以满足就诊病人的需求。

针对行业职业规范，加强重点部门关键岗位人员法律法规和案例警示教育，通过参观预防职务犯罪教育展馆、签订9个涉权、涉钱重点部门关键岗位人员相关廉政承诺书、开设每季“廉政课堂”、开通清风苑网站等多种形式，积极引导全院职工文明行医、廉洁自律、规范执业。

针对医疗服务质量问题，进一步推进临床路径电子化管理，使医疗服务流程更加规范、检查治疗更加合理。并在全院开展“医疗护理质量回头看”主题活动，组织医护人员开展“医疗纠纷病例辩论竞赛”和“护理案例情景模拟竞赛”活动，加强医患沟通技能及人文修养培训。

针对服务细节不够完善问题，医院科学安排患者检查时间，住院患者下午查，空腹预约提前查，门诊患者随诊查，急诊患者优先查，实施医技部门换人不停机，有效缩短患者等候时间；医院还通过成立志愿者服务队伍，在门诊就诊高峰期间协助门诊导医导诊，服务时间达2196小时，并面向社会招募志愿者，成为无锡市“学雷锋志愿服务工作站”和“无锡卫校青年志愿者服务实践基地”。（妇友）