拉近距离，转变作风。近日，市妇幼保健院在无锡门户网站“无锡新传媒”上设立“妇幼名医面对面”访谈栏目，让医疗专家和患者在网上“零距离”沟通，为广大网民解惑释疑。据统计，短短一个月时间，上网咨询的市民已达上千人次。

为了更好地展示妇幼特色医疗技术，展现名医风采，让患者看病就医更有针对性和指导性，“妇幼名医面对面”栏目陆续推出宫颈疾病诊治中心、产前诊断中心、腔镜诊治中心、妇科肿瘤诊治中心等五个特色专科和妇幼名医。同时，还专门设制妇幼专题页面，及时展示妇幼医疗技术和医疗服务动态，通过文字、图片、视频等多种形式展示，并公示妇幼名医门诊时间等，更好地为市民提供网上咨询等健康服务。

和市民网上“零距离”沟通，这是妇幼开展“作风建设年”活动以来，转变工作思路，创新服务举措的缩影。今年以来，市妇幼门急诊剧增，住院持续饱和，针对这一情况，市妇幼坚持“便民惠民”宗旨，不断改进服务流程，提升服务质量。一方面增加门诊服务力量配备，实施弹性排班，挂号收费窗口提前开窗，全部开放，门诊各诊室、医技科室合理增加人员提前开诊，取消医技科室检查预约，做到随到随做；在门诊LED大屏及时告知错时服务事项；合理调整门诊服务区域实行集中管理；开通《妇幼频道》，播放健康宣教片，使就诊患者能免费接受健康教育。另一方面，医院充分利用信息化建设载体，研发“患者调度系统”，最大限度的缓解门诊候诊压力，提高医生工作效率，改善门诊秩序。通过该系统可以将挂号精确到时间点，即：患者按照时、分进行预约就诊。医院实现调度患者错峰就诊，让患者的候诊时间由数小时减少到半小时以内。通过以身份证挂号、取号为载体的诊疗“一卡通”的应用和自助设备的配置，病人缴费环节从原来的多次减少为1次。大大缩短患者排队次数和等候时间。此外，还开发了门诊就医、门诊检查、门诊治疗、门诊取药、门诊结算等各个环节互联互通功能；并通过电子屏、短信、智能语音等提醒服务，让患者合理选择就诊路径。医院还针对就诊患者盲目就医情况，为88名副主任医师以上的专家制作了平版电视动态画面介绍，患者可通过浏览专家简介更有针对性选择自己满意的专家就医。（妇友）