近期，为进一步深化“全面改善医疗服务、推进医德医风建设”专项活动，全面提升医院各项服务能力，树立医院良好服务形象。我院开展了一场“四个一”医患换位体验活动。即“当一天病人”：请22名新职工以患者家属的身份，全程陪同45名患者体验12类门诊、12个病区的就诊住院情况，了解门急诊挂号缴费、医护诊疗、医技检查、药房取药及办理住院手续、病区医生护士接待病人等各个环节的服务是否文明、沟通是否到位、流程是否合理、操作是否规范；“写一份报告”：由参与活动的的新职工就活动中发现的问题与不足，以及自己的就医体验写一份调研报告；“开一次座谈会”：组织召开病员、家属、医务人员联席座谈会，通过相互间的交流，进一步了解患者和家属的意见和建议；“拟一份整改计划”：在换位体验、调研报告、座谈会意见征集的基础上，结合全面改善医疗服务活动，围绕体验中发现的难点、热点问题，进一步制定整改措施并逐一进行落实，从而更进一步将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，落实于医疗活动的每一项工作，体现于医务人员的每一个行动，有效促进医疗服务流程进一步合理，医疗服务态度进一步优化，医疗服务质量进一步提高，医疗环境设施进一步改善，医疗服务形象进一步提升，提升社会和百姓对我院医疗服务的综合满意度。（妇友）