——记市妇幼“舒心病房”护理品牌服务侧记

一位年近八旬的李阿婆前不久因宫颈癌手术后化疗住进了市妇幼舒心病房，刚一踏进妇科肿瘤病区，护士已在电梯口迎接她了。“您好！欢迎您来到我们病房，您慢点，我是这个病区的护士长，您入住18床，她是您的责任护士，您房间的对面是护士站，护士站对面是医生办公室，您在住院期间有什么事情可以随时找我们。”护士长微笑地带着李阿婆一边走，一边“踩点”，熟悉病区环境。这一细微的服务细节让李阿婆深受感动。然而，每一位新入院的患者都会受到护士们这样亲切而又礼貌的迎接，这也是市妇幼舒心病房最普通的日常护理工作之一。

这里的服务让人感动

色彩鲜艳的健康教育宣传栏，干净整洁优雅的病房环境，各式艺术字形的中英文指示牌“微笑”着指引着方向，墙面上“母子鸡、石榴子、大鱼带小鱼”象征性的中国画给予深刻的寓意，来到国际妇产中心，一种舒适温馨如家的感觉扑面而来，你会被这里富有人情味和意想不到的服务所感动，这些无不展示着市妇幼舒心病房一心为病人着想的独具匠心。

一位韩国籍产妇金女士在顺利产下自己可爱的宝宝后，随即喝上了医护人员为她精心准备的海带汤，望着这热气腾腾的海带汤，金女士感动地说：“没想到在千里之外的中国还能喝上这么正宗的海带汤，这里的医护人员真是有心人。”为不同国籍、不同民族的孕产妇提供不同的饮食需求正是舒心病房众多人性化举措中的一项感动服务。

一位在外资企业工作的80后妈妈小王，先生因出国在外，临产前只有同事陪同，即将分娩了，产房响起了舒缓的背景音乐，产程中助产士帮她饮水擦汗，术后擦身换衣，穿上棉袜保暖，当新生儿抱回病房时又响起了生日祝福歌声，小王感动得要求护士把早已准备好的录像机录下她当时感动的情感，“这里的服务让我感动得不知说什么好，您放心吧，我已经顺利生下我们的儿子，这里的医生护士们正为我们全家祝福呐。”

老人的爱心家园

爱婴大楼十五病区，是妇幼肿瘤病区，住的大部分是中老年肿瘤病人，其在院的安全则显得格外重要。“又是大理石地面，我现在一看见它就发憷，护士快扶我一把”患者张老太太刚一踏进病区就嚷嚷，原来，几天来，让张老太太在自家室外的大理石台阶上一不小心摔了一跤，才有了上面“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的一幕。病区内走廓大都是光滑的大理石，虽然看起来整洁、美观、气派，但也给患者带来了一些麻烦，特别是老年患者。舒心病区处处为患者着想，进病区门口就有醒目的“小心地滑”标志牌，病区走廓两侧安装了方便病人行走的扶手，卫生间防滑毯、床头旁“小心滑跌、防止管道扭曲”等提醒标识随处可见。同时，病区要求医护人员在整个医疗服务过程中要做到“患者入院有迎接声，身体不适有问候声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，服务不周有道歉声，患者询问有回答声，住院期间有关心声，出院之时有道别声”，让患者时时刻刻处在被重视、受尊重的服务环境之中。

“白衣天使与老人同在。”这样一种精神，不仅渗透在肿瘤病房，而且也成为该舒心病房的爱心启蒙。在肿瘤病区进行化疗的周阿姨，由于儿女长期在国外工作，其治疗过程中大都只有其单独一人，但从她脸上丝毫看不出肿瘤病人的那种担心与不安：“住在这里我放心，我的治疗方案都是在与我详细沟通后制定的，每天早晚护士长都会与我聊聊天，我有什么问题，她们都会帮我及时解决，她们真是比我亲闺女还亲呢。”

让人惊喜的细节

 “产科舒心病房欢迎您”、 “您有困难，请找护士，您有需求，请喊护士，您行动不便，请叫护士，您回家有问题，请联系护士。”舒心病区亮出“八个一”服务：说好每一句话、打好每一次针、留好每一次标本、做好每一次检查、落实好每一顿饭、回答好每一个问题、指导好每一次服药、安排好每一次睡眠，”在产科八病区的走廓内、护士站前，这些话语已经是耳闻目睹。“态度亲切，还特别热心。”来这里分娩的产妇及家人对这里温馨的环境颇为满意。初为人父的小胡对病区提供得爸爸学校培训更是赞赏有加，因爱人怀孕期间没有更多的时间上孕期知识培训课，此时能得到这里的护士手把手地带教，耐心细致地传授，给这位爸爸着实补上了一堂必修课。

 “细节管理透出的是务实之风，医院只有凭借对病人的关怀备至而赢得其芳心。”市文明委满意度暗访领导对于市妇幼人性化服务细节的涌现大加褒扬。舒心病房护理品牌以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱溶为一体。随着舒心病房的不断完善，市妇幼也将不断赋予护理工作新内涵，为护理工作注入新的生机与活力。(子竹)